Keywords
Organización
Sector logístico
Clientes
How to Cite
Abstract
The objective of the research has been to implement organizational communication as a method to generate an increase in effectiveness in the operational processes and services they manage, with the purpose of establishing the relevance of organizational communication in the logistics sector, 2010 - 2023. In relation to the methodology, the study that was carried out was qualitative, to the extent that important references of organizational communication in various environments were investigated. To have more information, background information for the period 2010 – 2023 was searched, the data banks that were applied were Proquest, Scielo, EBSCO, Dialnet and Sciendirect. The results have been examined based on inclusion and exclusion methods, with a result of 111,897 articles in reference to organizational communication and as a sample 45 scientific articles. Finally, it was determined that organizational communication is a very valuable tool for private companies, which will help operations or services to be managed appropriately, thus increasing the profitability of companies and their positioning in the market. labor.
It is concluded that organizational communication in private companies in the logistics sector is very important to be able to manage communication in a more suitable way, which will help generate a pleasant environment for customers and collaborators of the organization.
References
Aced-Toledano, C., & Miquel-Segarra, S. (2021). La comunicación interna de las empresas españolas en clave estratégica. Mediterranean Journal of Communication / Revista Mediterránea de Comunicación, 12(2), 245–261. https://doi.org/10.14198/MEDCOM.18692
Alonso González, M. (2016). Comunicación empresarial de las empresas del IBEX 35 en Twitter. Mediterranean Journal of Communication / Revista Mediterránea de Comunicación, 7(1), 1–25. https://doi.org/10.14198/medcom2016.7.1.8
Andrea Castro-Martínez, Pablo Díaz-Morilla & Cristina Pérez-Ordoñez. (2022). Nuevas estrategias de gestión corporativa: la cultura visual como elemento de la comunicación interna y la felicidad laboral. [New corporate management strategies: the visual culture as a component of internal communication and happiness at work] Methaodos.Revista De Ciencias Sociales, 10(2), 379-392. https://doi.org/10.17502/mrcs.v10i2.605
Angel Custodio Navarrete Fernández, Sol Karina Sandoval López, Isabel Ernestina López Navarro, & Ángel Adad Franco Baltazar. (2023). El impacto del liderazgo en la comunicación organizacional de la mype. Revista RELAYN Micro y Pequeña Empresa En Latinoamérica, Vol 7, Iss 1 (2023). https://doi.org/10.46990/relayn.2023.7.1.980
Anabela, M. (2016). Human resources mergers in business: Management of the importance of internal communication. Opcion, 32(81), 76 - 103.
Anton, A. & Garcia, S. (2019). Internal communication in water management agrarian organizations, Perú. Revista Venezolana de Gerencia, 24(2), 557 - 572. https://doi.org/10.37960/revista.v24i2.31510
Apolo, D & Murillo, H. & García, G. (2014). Comunicación 360: herramientas para la gestión de comunicación interna e identidad. Quito: Universidad Tecnológica Equinoccial. Facultad de Comunicación.
Arévalo-Martínez, R.-I., & Ortiz-Rodríguez, H. (2019). Comunicación organizacional web de la ética en las organizaciones del tercer sector. El Profesional de La Información, 28(5), 1–11. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.22
Armijos-Buitró, V.-A., Costa-Ruiz, M.-P., & Paladines-Benítez, J.-E. (2017). Uso de tecnologías de la información y comunicación en la gestión de la comunicación interna en el sector servicios del Ecuador. CISTI (Iberian Conference on Information Systems & Technologies / Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação) Proceedings, 1, 2376–2381.
Arzuaga-Williams, M. (2019). Perspectivas latinoamericanas sobre el rol de los profesionales de la comunicación organizacional y las relaciones públicas. Revista Anagramas, 17(34), 135–154. https://doi.org/10.22395/angr.v17n34a7
Bermúdez-Arango, A. P., Cuéllar-Torres, C. J., y Riascos-Erazo, S. C. (2021). Estrategias de aprendizaje organizacional y tecnologías de la información y las comunicaciones para apoyar la gestión de conocimiento en las pymes del Valle del Cauca, Colombia. Revista Escuela de Administración de Negocios, (89), 69– 90. https://doi.org/10.21158/01208160.n89.2020.2818
Bustinduy, I. (2010). La comunicación interna en las organizaciones 2.0. Universidad Oberta de Catalunya. https://www.digitaliapublishing.com/a/20270
Caldas-Simistierra, V., & Rodríguez-Caguana, T. H. (2016). Gestión de la comunicación interna utilizada en el periodo 2014 para incrementar la imagen corporativa de la Unidad de Negocio Celec Ep. Termoesmeraldas empresa pública del Ecuador. ComHumanitas: Revista Científica de Comunicación, 7(2), 28–47
Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias.Universidad del Norte.
Castro-Martínez, A., & Díaz-Morilla, P. (2019). Análisis del ranking Great Place to Work y de los premios del Observatorio de Comunicación Interna: prácticas de comunicación interna en empresas españolas (2014-2018). [Analysis of the Great Place to Work and the Internal Communication Observatory awards: Internal communication practices in Spanish companies (2014-2018)] El Profesional De La Información, 28(5) https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.18
Castro-Martínez, A., & Díaz-Morilla, P. (2020). Comunicación interna y gestión de bienestar y felicidad en la empresa española. [Internal communication and happiness and wellbeing management in Spanish companies] El Profesional De La Información, 29(3) https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.24
Castiblanco Moreno, M. C., Ossa Aduén, M. R. de la, & Pacheco Madera, F. M. (2021). La comunicación interna asertiva en las organizaciones y su impacto en la mejora de los procesos de seguridad y salud en el trabajo en el sector servicios. https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4354
Costa Sánchez, C., Túñez-López, J.-M., & Míguez-González, M.-I. (2020). Gestión de la comunicación en la Pequeña y Mediana Empresa. Potencial estratégico, filosofía y tendencias. Estudios Sobre El Mensaje Periodistico, 26(3), 927–938. https://doi.org/10.5209/esmp.66244
Del Ángel Cortés, L., Hernández Gómez, A. S., & Carro Pérez, E. H. (2023). Comunicación interna como intervención en el cambio de las organizaciones en el caso fusión de empresas. (Spanish). Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores, 10(2), 1–19.
De Armas, M. Á. S. (2016). Cultura y comunicación organizacional. Luis Miguel Romero-Rodríguez.
De Castro, A. (2017). Manual práctico de comunicación organizacional. Editorial Verbum.
Delgado Pérez, Y. (2012). La comunicación interna en el Hotel Tryp Península Varadero y su influencia en el sentido de pertenencia, la motivación laboral, el clima organizacional y la comunicación externa. Retos Turísticos, 11(2), 39–40.
Durán, A. M., Vega, M., Orozco-Toro, J. A., Retamal-Ferrada, L., & Ávila, C. (2021). Vínculo Entre Responsabilidad Social Y Comunicación En Países De América Latina: Estudio Aplicado En Empresas De Ecuador, Colombia Y Chile. (Spanish). Revista Prisma Social, 35, 141–164.
Egas, E. & Yance, K. (2018). Internal communication strategies to strengthen the corporate identity of a security company located in the city of Guayaquil - Ecuador. Espacios, 39(24), 1.
Forero, C. P. S. (2013). Posicionamiento de la comunicación estratégica como gestión gerencial en las empresas más grandes de Colombia/Positioning of Strategic Communication as a Management Practice in Colombia's Largest Companies/Posicionamento da comunicação estratégica como gestão gerencial nas maiores empresas da Colômbia. Signo y Pensamiento, 32(63), 94-109. https://www.proquest.com/scholarly-journals/posicionamiento-de-la- comunicación-estratégica/docview/1470088985/se-2
Freire, A. L., Woehl, S., Catapan, A., & Bonfim, B. L. S. (2016). Comunicação interna como ferramenta de endomarketing para maximização na competitividade: um estudo em pequenas empresas da cidade de Paranaguá no Brasil/Internal communication how internal marketing tool to maximize on competitiveness: a study in small business of Paranaguá city in Brazil/Comunicación interna cómo herramienta de marketing interno para maximizar la competitividad: un estudio em la pequeña empresa de la ciudad de Paranaguá en Brasil: GCG. Revista De Globalización, Competitividad y Gobernabilidad, 10(2), 54-70. https://doi.org/10.3232/GCG.2016.V10.N2.03
Gálvez Albarracín, E. J., Riascos Erazo, S. C., & Contreras Palacios, F. (2014). Influencia de las tecnologías de la información y comunicación en el rendimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas. Estudios
García Hermoza, J. F. (2018). Valoración del aporte de la comunicación interna y factores relacionados. Investigación en organizaciones privadas de la ciudad de Lima durante el 2017.
Guerrero Alvarado, M., Sotelo González, J., & Cabezuelo Lorenzo, F. (2022). La comunicación interna como herramienta estratégica constructora y transmisora de la cultura organizacional. ADResearch ESIC: International Journal of Communication Research / Revista Internacional de Investigación En Comunicación, 27, 54–69. https://doi.org/10.7263/adresic-27-206
Gómez, Diana Marcela, & Prowesk, Kewy Sarsosa. (2011). Características de la cultura organizacional y comunicación interna en una comercializadora de lácteos de Cali. Pensamiento Psicológico, 9(17), 57-68. Retrieved May 07, 2023, from http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657- 89612011000200006&lng=en&tlng=es
González-Cáceres, E. (2022). Análisis del estilo de comunicación de CEOs mexicanas en la confianza anizacional de los empleados durante la pandemia por COVID-19. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 12(24), 45–64. https://doi.org/10.5783/revrrpp.v12i24.788
Marín, N. Á. (2018). La Comunicación Productiva: Una Modelización Para La Microempresa. [Productive Communication: A Modelization For Microenterprise] Revista De Ciencias Sociales, (159), 145-166. https://www.proquest.com/scholarly-journals/la-comunicación-productiva-una- modelización-para/docview/2099415863/se-2
Marín Dueñas, P. P. (2015). Comunicación Empresarial en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES): Percepción, Conocimiento y Actitud. Revista Mediterránea de Comunicación: Mediterranean Journal of Communication, ISSN 1989-872X, Vol. 6, No. 2, 2015 (Ejemplar Dedicado a: Claves Para La Gestión de La Comunicación Organizacional En El Siglo XXI), Pags. 63-82. https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=5100028
Miquel-Segarra, S., & Aced-Toledano, C. (2019). Objetivos y dificultades en la evaluación de la comunicación interna en las empresas españolas. [Objectives and difficulties in the evaluation of internal communication in Spanish companies] El Profesional De La Información, 28(5) https://www.proquest.com/scholarly-journals/objetivos-y-dificultades-en-la- evaluación-de/docview/2437352829/se-2
Míguez-González, M.-I., & Costa-Sánchez, C. (2019). Tendencias de investigación sobre comunicación organizacional: la autoría española en revistas indexadas (2014-2018). Profesional De La información, 28(5). https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.10
Miryam Teresa Rodríguez Díaz - Jose Javier González Millán - Benjamin Castillo Osorio. (2013, January 1). Caracterización de la comunicación organizacional en las medianas empresas de la ciudad de Sogamoso en Boyacá, Colombia. Revista Civilizar de Empresa y Economía. http://doctrina.vlex.com.co/vid/caracterizacion-comunicacion-organizacional- medianas-589643162
Molano, J. (2021). Comunicación organizacional: definición, tipos, importancia y ejemplos. 2023, abril 29, de blog.hubspot.es. Sitio web: https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-organizacional
Montes, C. C., Ayala de Choriego, M., & Barros, J. P. (2022). Comunicación interna: caracterización y análisis de trabajo realizado por empresas que pertenecen a ranking Great Place to Work® Chile. Revista Anagramas, 21(41), 1–27. https://doi.org/10.22395/angr.v21n41a4
Monllau Jaques, T. M., & Rodríguez Ávila, N. (2015). Importancia de la utilización de las TIC como garantes de la agilidad, eficiencia y comunicación entre empresa, universidad y estudiante: Experiencia de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Pompeu Fabra. Intangible Capital, 11(4), 577– 588. https://doi.org/10.3926/ic.564
Montoya, R. (2018). Comunicación organizacional revisión de su concepto y prácticas de algunos autores mexicanos. En Razón y palabra, 22(1_100), 778-795. Recuperado de https://dialnet.unirioja. es/servlet/articulo?codigo=6469935
Monserrat-Gauchi, J., González-Redondo, P., & Campillo-Alhama, C. (2020). La comunicación organizacional en las Entidades Deportivas Náuticas. Propuesta de modelo estratégico y relacional (Organizational communication in nautical sports entities. Proposal of a strategic and relational model). Retos, 38, 692-699. https://doi.org/10.47197/retos.v38i38.78153
Muñoz Zapata, D. E., & Valencia Rey, J. E. (2017). Roles de la Comunicación organizacional en la Gestión del Conocimiento: oportunidades y desafíos a partir de experiencias de grandes empresas antioqueñas. Revista Poliantea, 13(24), 46–70. https://doi.org/10.15765/plnt.v13i24.819
Naibelys García Vega, & Yusmila Hérnandez Fernández. (2020). Estrategia de comunicación interna de la División Territorial de Etecsa en Pinar del Río. Revista Científica Cultura, Comunicación y Desarrollo, 5(2), 73–79. https://doaj.org/article/f7c284858d84443ab11af46ad10c78d6
Nava, L. F., & Useche, M. C. (2015). Identidad y alteridad en la comunicación organizacional. Quórum académico, 12(1), 60-77.
Neto, C. F., & Cruz, S. A. (2017). Comunicação interna e comprometimento organizacional: o caso da Autoridade para as Condições do Trabalho. Sociologia : Revista Da Faculdade De Letras Da Universidade Do Porto, 34, 47–72. Obtido de https://ojs.letras.up.pt/index.php/Sociologia/article/view/3239
Ortíz Rojas, Willington, & Pérez Uribe, Rafael I. (2010). Efectos de la gestión organizacional en la rentabilidad en pymes: Evidencias empíricas y algunas consideraciones teóricas. Revista EAN, (69), 88-109. Retrieved May 07, 2023, from http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120- 81602010000200006&lng=en&tlng=es.
Palella Stracuzzi, S.., & Astudillo Pacheco, F. (2022). Organizational communication: Perspective of exponential technologies within exponential organi- zations in Spain. VISUAL REVIEW. International Visual Culture Review / Revista Internacional De Cultura Visual, 10(4), 1–13. https://doi.org/10.37467/revvisual.v9.3619
Pazmay Ramos, S. G. (2019). Mejoramiento de comunicación interna en empresas de calzado en Tungurahua-Ecuador. PODIUM, (36), 23–34. https://doi.org/10.31095/podium.2019.36.2
Pineda-Martínez, P., & Ruiz-Mora, I. (2019). Comunicación interna y narrativas transmedia, nuevas estrategias para la empresa responsable. Estudio de caso de Telefónica. Profesional De La información, 28(5). https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.24
Paz, V. G. (2012). Comunicación organizacional. Tlalnepantla, Estado de México.: Red tercer milenio.
Pazmay Ramos, S. G., Pardo Paredes, E. V., & Ortiz del Pino, Á. R. (2017). Características de la comunicación en empresas ecuatorianas: una primera aproximación. Acta de Investigación Psicológica, 7(2), 2704–2716. https://doi.org/10.1016/j.aipprr.2017.03.006
Pessoni, A., & Melina Thomé Portugal, K. (2011). A comunicação participativa nas mídias organizacionais. (Portuguese). Comunicação & Sociedade, 32(55), 231– 255. https://doi.org/10.15603/2175-7755/cs.v32n55p231-255
Pessoni, A., Bazanini, H. L., & Miklos, J. (2017). Comunicação Organizacional: Media Training e as modelagens culturais dominantes no Brasil. [Comunicación organizacional: Media Training y el modelado cultural dominante en Brasil Organizational Communication: Media Training and the Dominants Modeling Cultures in Brazil] Estudios Sobre Las Culturas Contemporáneas, Suppl.Especial 2017, 23(3), 41-70. https://www.proquest.com/scholarly- journals/comunicação-organizacional-media-training-e- as/docview/1917670288/se-2
Pezo-Ávila, A., Jorge Lucas Vargas-Sardón, & Gallardo-Echenique, E. (2020). Comunicación interna, cultura organizacional y promoción de la Salud: la visión de los promotores peruanos de salud. [Internal Communication, Organizational Culture and Health Promotion: The View of the Peruvians Health Promoters] Fonseca, (20), 125-142. https://www.proquest.com/scholarly- journals/comunicación-interna-cultura-organizacional- y/docview/2518763904/se-2
Pineda Henao, A. E. (2020). La comunicación organizacional en la gestión empresarial: retos y oportunidades en el escenario digital; Organizational communication in business management: challenges and opportunities in the digital scenario. Https://Revistageon.Unillanos.Edu.Co/Index.Php/Geon/Article/View/1 82. https://doi.org/10.22579/23463910.182
Puebla-Martínez, B., & Farfán Montero, J. (2018). Gestión de la comunicación interna a través de las aplicaciones para móviles. Caso de estudio: El Corte Inglés. Revista Prisma Social, (22), 113–126. Recuperado a partir de https://revistaprismasocial.es/article/view/2590
Quintero Cortés, Á. M., Correa Ortegate, Á. Y., Buitrago Cruz, M. A., & Rojas Romero,
C. S. (2015). La comunicación interna en las organizaciones: Un camino hacia la productividad en Navecom & Compañía SAS [Universidad de La Sabana]. In Universidad de La Sabana; Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana. http://hdl.handle.net/10818/19594
Ramos Grijalva, D. (2016). Sistémica y prospectiva de la comunicación: Gestión de las crisis en las organizaciones. Revista UNIANDES Episteme, ISSN 1390-9150, Vol. 3, Nº. 1 (Enero - Marzo), 2016, Pags. 94-102. https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=6756336
Ribeiro, S. X., & Filho, E. E. (2011). Gestão Estratégica Da Comunicação Na Pequena Empresa Hoteleira. Turismo: Visão e Ação, 13(3), 398–411.
Rodríguez-Fernández, L., & Vázquez-Sande, P. (2019). Retos y perspectivas en la comunicación organizacional. El Profesional de La Información, 28(5), 1–7. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.01
Rodríguez, D., M. T., González, M., J.J., Castillo, O., B. (2013) Caracterización de la comunicación organizacional en las medianas empresas de la ciudad de sogamoso en Boyacá, Colombial. Civilizar Empresa y Economía. 4 (7), 105-119.
Rojas, J. J. B., Arenas, J. A. C., Quintero, J. A. J., & Arroyave, H. R. P. (2014). Uso De Tecnologías De Información Y Comunicación Para La Negociación Internacional ¿Ventaja Para Las Empresas Colombianas? /Use Of Information And Communication Technologies For International Negotiation; Advantage For Colombian Companies?/Uso De Tecnologias De Informação E Comunicação Para A Negociação Internacional. Vantagem Para As Empresas Colombianas?: JOURNAL OF STRATEGIC STUDIES. Revista Ciencias Estrategicas, 22(32),279-294. https://www.proquest.com/scholarly-journals/uso-de-tecnologías- información-y-comunicación/docview/1693621829/se-2
Roxana Elizabeth Díaz Muñoz, K. J. V. P. (2022, July 1). Comunicación organizacional interna y satisfacción laboral en la municipalidad provincial de Hualgayoc- Bambamarca. Revista Compás Empresarial. http://bolivia.vlex.com/vid/comunicacion-organizacional-interna-satisfaccion- 907941467
Suárez-Monsalve, A. M., & López Lizarazo, C. A. (2021). Aportes para discutir el enfoque de las capacidades en la gestión de comunicación. Aplicación en Colombia. Comunicação, Mídia e Consumo, 18(53), 558–574. https://doi.org/10.18568/CMC.V18I53.2478
Tristancho Cediel, G. (2017). Evolución de la gestión de la comunicación, empresas de energía eléctrica (Colombia). (Spanish). Revista Poliantea, 13(24), 71–82. https://doi.org/10.15765/plnt.v13i24.1000
Torres Pacheco, Edward, & Zegarra Ugarte, Soledad Jackeline. (2015). Clima organizacional y desempeño laboral en las instituciones educativas bolivarianas de la ciudad Puno -2014 - Perú. Comuni@cción, 6(2), 5-14. Recuperado en 07 de mayo de 2023, de http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2219- 71682015000200001&lng=es&tlng=es.
Urbiola Solís, A. E., & Levin Kosberg, S. (2018). Una propuesta para el estudio de la comunicación organizacional y la construcción de significados desde lo procesual y simbólico. Administracion y Organizaciones, 21(40), 5172. http://bidi.xoc.uam.mx/fasciculos_revista.php?id_revista=9
Valle, M. (2016). La Investigación en Comunicación Organizacional en Antioquia - Colombia. Luciérnaga Comunicación, 7(13), 55–65. https://doi.org/10.33571/revistaluciernaga.v7n13a4
Valencia, I. (2022). implementation of gamification strategies in the framework of organisational communication. Organizational Communication and Gamified Strategies. International Visual Culture Review, 1, pp. 2 - 11. https://doi.org/10.37467/revvisual.v9.3623
Vega Lugo, N., Velasco Álvarez, L. V., & Hurtado Vega, B. (2014). Comunicación organizacional en las empresas turísticas. Boletín Científico de Las Ciencias Económico Administrativas Del ICEA. https://doi.org/10.29057/icea.v2i4.89
Velázquez Valadez, G. (2012). Impacto de la comunicación organizacional, en la competitividad y la vinculación de las empresas mexicanas con la universidad. Recherches en Sciences de Gestion, 90, 89- 119. https://doi.org/10.3917/resg.090.0087
Vieira, Marlene, Marques, Adilson, & Correia, Eduardo. (2013). Comunicação interna numa empresa de serviços. Revista de Gestão dos Países de Língua portuguesa, 12(3), 57-68. Recuperada em 07 de maio de 2023, de http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645- 44642013000300007&lng=pt&tlng=pt.
Valencia Franco, E. J., & Castaño González, E. J. (2022). Comunicación Organizacional Y Felicidad en El Trabajo. Investigación y Desarrollo, 30(2), 191–218. https://doi.org/10.14482/INDES.30.2.658.45
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright (c) 2023 Samuel Alberto Quispe Jayta, Victoria Ysabel Bringas Rios