Palabras clave
gestión de servicios TI
sistema web
Ministerio Público
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Resumen
El objetivo principal de la investigación fue optimizar la gestión y administración de los servicios de TI en el Ministerio Público mediante la implementación de un sistema web basado en la metodología ICONIX.
El estudio se clasificó como aplicado, con un enfoque predominantemente cuantitativo complementado con técnicas cualitativas, y se utilizó un diseño preexperimental de un solo grupo con medición pretest–postest, lo que permitió evaluar el impacto de la propuesta tecnológica. La población considerada en la metodología presenta inconsistencias, pues se definió en el manuscrito como los requerimientos de TI del Ministerio Público con una muestra de 80 registros.
En cuanto a los resultados cuantitativos, las pruebas de hipótesis mostraron un valor de significancia p = 0.000 (< 0.05) con un nivel de confianza del 95%, evidenciando diferencias estadísticamente significativas y confirmando los efectos positivos del modelo predictivo en la reducción de la deserción. Se concluye que el uso de machine learning es pertinente y efectivo, siempre que exista una adecuada gestión de datos y una implantación institucional sólida.
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